سياسة الشحن والاسترجاع

هل الشحن متاح داخل مصر؟

نعم، الشحن متاح داخل مصر إلى المحافظات التي تغطيها شركة الشحن.

هل الشحن مجاني؟

نعم. الشحن داخل مصر مجاني، والسعر الظاهر لكِ هو السعر النهائي.

هل الشحن الدولي متاح؟

لا، الشحن الدولي غير متاح حاليًا. زهوة متاحة داخل مصر فقط في الوقت الحالي.

ما مدة وصول الطلب؟

مدة التوصيل المتوقعة داخل مصر: 2–3 أيام عمل من تأكيد الطلب. قد تختلف المدة قليلًا حسب المحافظة أو ظروف شركة الشحن.

ما شركات الشحن التي تتعامل معها زهوة؟

نتعامل مع شركاء شحن داخل مصر لتوصيل الطلبات بأفضل طريقة ممكنة.

هل يمكنني استرجاع المنتج؟

يمكن تقديم طلب استرجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط المعتمدة من زهوة.

ما الحالات التي يمكن فيها طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟

يمكنكِ التواصل معنا في الحالات التالية: وصول منتج مختلف عن طلبكِ، أو وصول المنتج بحالة غير سليمة، أو وجود مشكلة واضحة في الطلب عند الاستلام.

يرجى الاحتفاظ بالمنتج والعبوة الأصلية، وإرسال صور توضّح المشكلة حتى نتمكن من مساعدتكِ بشكل أسرع.

هل يمكن استرجاع المنتج بعد فتحه أو استخدامه؟

نظرًا لطبيعة منتجات العناية والرائحة، لا تُقبل المنتجات المفتوحة أو المستخدمة للاسترجاع، إلا في حال وجود خطأ في الطلب أو مشكلة واضحة في المنتج.

هل توجد رسوم للاسترجاع؟

إذا كان الخطأ من زهوة، مثل وصول منتج مختلف أو تالف، تتحمل زهوة تكلفة الاستبدال أو الاسترجاع.

إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير الرغبة بعد وصول المنتج، يتم توضيح تكلفة الشحن للعميلة قبل تأكيد طلب الاسترجاع.